En Gema Escondida, nos comprometemos a brindarte productos de café de alta calidad y garantizar tu satisfacción. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra de café, aquí te presentamos nuestra Política de Devolución para ayudarte en el proceso:
Devoluciones y Reembolsos: Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido o si recibiste un café dañado o incorrecto, estaremos encantados de asistirte en el proceso de devolución y reembolso.
Condiciones de Devolución: Para que tu devolución sea procesada de manera exitosa, el paquete de café debe estar sin abrir y en su estado original. Asegúrate de conservar el empaque original y cualquier etiqueta o sello de seguridad intacto. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el café no cumple con estas condiciones.
Proceso de Devolución: Si deseas realizar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Dependiendo de tu ubicación, es posible que debas enviar el paquete de café de vuelta a nuestras instalaciones o coordinar una recolección.
Reembolsos: Una vez que hayamos recibido y verificado el paquete de café devuelto, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra original. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro.
Productos Dañados o Incorrectos: Si recibes un paquete de café dañado o incorrecto, por favor, infórmanos de inmediato para que podamos solucionar el problema. Podremos enviarte un reemplazo sin costo adicional o realizar un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Excepciones: Debido a la naturaleza perecedera del café, no aceptamos devoluciones o reembolsos una vez que el paquete de café haya sido abierto. Sin embargo, si tienes algún problema con la calidad del café que recibiste, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para resolverlo.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra Política de Devolución, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Fecha de entrada en vigencia: Junio 01 de 2023